Algemene ondersteuning
Voor algemene vragen, feedback, een vermoeden van een probleem of een verzoek dat niet onder een specifiek product valt, mailt u ons op info@corani.be. Geef in uw bericht zo veel mogelijk context mee — wat u probeerde te doen, wat u in de plaats kreeg, en op welk apparaat of in welke browser u werkte. Hoe meer context, hoe sneller we kunnen helpen.
Wij streven ernaar om elk bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden. Tijdens vakantieperiodes (kerst, paasvakantie, zomer) kan die termijn iets oplopen; in dat geval kondigen we dat zo veel mogelijk vooraf aan via een out-of-office bericht.
Support voor HorseJournal
Gebruikers van HorseJournal kunnen support aanvragen via hetzelfde algemene adres. Vermeld in uw bericht graag:
- Het e-mailadres waarmee u in HorseJournal bent ingelogd;
- Een korte beschrijving van het probleem of uw vraag;
- Eventueel een schermafbeelding of een url van de pagina waar het probleem zich voordoet;
- De browser of het toestel dat u gebruikt (relevant voor problemen die specifiek lijken voor één platform).
Voor account- of facturatievragen vragen we soms bijkomende verificatie zodat we zeker zijn dat we met de juiste rekeninghouder communiceren. We vragen nooit om uw wachtwoord — niemand bij Corani heeft dat nodig om u te helpen.
Bekijk ook horsejournal.app voor productinformatie en eventuele actuele meldingen.
Support voor Creative Wonderland
Voor reservaties, beschikbaarheid en vragen over de ruimte zelf kan u terecht op creativewonderland.be. Voor algemene vragen aan Corani over Creative Wonderland — facturatie, samenwerkingen, langdurige boekingen — kan u ons rechtstreeks mailen via info@corani.be.
Klanten van onze managementdiensten
Als uw organisatie een lopende overeenkomst met Corani heeft voor management- of advieswerkzaamheden, dan loopt de operationele communicatie via de met u afgesproken kanalen — typisch via de directe contactpersonen binnen uw organisatie. Voor administratieve vragen (facturatie, contracten, voorwaarden) kan u ons bereiken via het algemene adres.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn bericht goed is aangekomen?
U krijgt een persoonlijk antwoord binnen twee werkdagen. Zijn we afwezig of op vakantie, dan ontvangt u een automatisch out-of-office-bericht met een verwachte responstijd. Hoort u na drie werkdagen niets en kreeg u ook geen out-of-office-melding, stuur uw bericht dan gerust opnieuw — er is wellicht iets misgelopen.
Kan ik telefonisch contact opnemen?
We voeren onze ondersteuning bij voorkeur via e-mail, omdat dat ons toelaat om vragen ten gronde te bekijken voor we antwoorden. Voor lopende dossiers of bij dringende klantsituaties kan een telefoonnummer worden gedeeld; dat verloopt dan via uw persoonlijke contactpersoon.
In welke taal kan ik schrijven?
Nederlands, Engels of Frans — alledrie even welkom. Antwoord volgt in dezelfde taal als uw bericht.
Wat doet Corani met mijn gegevens?
Zie onze privacyverklaring. Korte versie: we verwerken enkel wat we nodig hebben om u te helpen, we delen het niet met derden voor commerciële doeleinden, en we verwijderen het wanneer het niet meer nodig is.
Iets dringends?
Voor incidenten met operationele impact (bijvoorbeeld: HorseJournal is voor u of uw stal niet bereikbaar) noteer in het onderwerp “dringend”. We kijken die berichten met voorrang na, ook tijdens vakantieperiodes.