Support général
Pour les questions générales, retours, suspicions de problème ou demandes qui ne relèvent pas d'un produit spécifique, écrivez-nous à info@corani.be. Indiquez autant de contexte que possible — ce que vous essayiez de faire, ce que vous avez obtenu à la place, et sur quel appareil ou avec quel navigateur. Plus de contexte, c'est une réponse plus rapide.
Nous nous efforçons de répondre à chaque message endéans deux jours ouvrables. Pendant les périodes de vacances (Noël, vacances de Pâques, été), ce délai peut s'allonger un peu ; nous l'annonçons autant que possible à l'avance via un message d'absence.
Support pour HorseJournal
Les utilisateurs de HorseJournal peuvent demander du support via la même adresse générale. Indiquez dans votre message :
- L'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté à HorseJournal ;
- Une brève description du problème ou de votre question ;
- Éventuellement une capture d'écran ou l'URL de la page où le problème se produit ;
- Le navigateur ou l'appareil que vous utilisez (utile pour les problèmes qui semblent spécifiques à une plateforme).
Pour les questions de compte ou de facturation, nous demandons parfois une vérification supplémentaire afin d'être sûrs de communiquer avec le bon titulaire de compte. Nous ne demandons jamais votre mot de passe — personne chez Corani n'en a besoin pour vous aider.
Voir aussi horsejournal.app pour les informations produit et d'éventuelles annonces actuelles.
Support pour Creative Wonderland
Pour les réservations, la disponibilité et les questions sur l'espace lui-même, rendez-vous sur creativewonderland.be. Pour les questions générales à Corani concernant Creative Wonderland — facturation, partenariats, réservations de longue durée — écrivez-nous directement à info@corani.be.
Clients de nos services de management
Si votre organisation a une convention en cours avec Corani pour des missions de management ou de conseil, la communication opérationnelle passe par les canaux convenus avec vous — typiquement via les contacts directs au sein de votre organisation. Pour les questions administratives (facturation, contrats, conditions), vous pouvez nous joindre à l'adresse générale.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon message est bien arrivé ?
Vous recevrez une réponse personnelle endéans deux jours ouvrables. Si nous sommes absents ou en vacances, vous recevrez un message d'absence automatique indiquant un délai de réponse estimé. Si vous n'avez rien reçu après trois jours ouvrables et n'avez pas reçu de message d'absence non plus, renvoyez votre message — il s'est probablement passé quelque chose.
Puis-je vous appeler ?
Nous préférons gérer le support par e-mail, parce que cela nous permet d'examiner les questions à fond avant d'y répondre. Pour les missions en cours ou les situations clients urgentes, un numéro de téléphone peut être communiqué ; cela passe par votre interlocuteur personnel.
Dans quelle langue puis-je écrire ?
Néerlandais, anglais ou français — les trois sont également bienvenus. Réponse dans la langue de votre message.
Que fait Corani de mes données ?
Voir notre déclaration de confidentialité. Version courte : nous ne traitons que ce dont nous avons besoin pour vous aider, nous ne le partageons pas avec des tiers à des fins commerciales, et nous le supprimons quand ce n'est plus nécessaire.
Quelque chose d'urgent ?
Pour les incidents à impact opérationnel (par exemple : HorseJournal n'est pas accessible pour vous ou votre écurie), inscrivez « urgent » dans l'objet. Nous traitons ces messages en priorité, y compris pendant les périodes de vacances.